Le règlement de vos achats passe par Shopify Payments, la solution intégrée et sécurisée de notre boutique. Vous pouvez régler avec vos cartes bancaires habituelles (Visa, Mastercard, American Express), mais aussi avec des moyens rapides comme Apple Pay et Google Pay. Cela vous permet de choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux, en toute simplicité.

Oui, vos paiements sont 100 % sécurisés. Toutes les transactions passent par un système de protection qui chiffre vos données bancaires : elles ne sont jamais visibles ni stockées par notre site. Shopify Payments est une plateforme reconnue, utilisée par des milliers de commerçants dans le monde, ce qui garantit un haut niveau de confiance pour vos achats.

Oui, tant que votre commande n’est pas encore partie en préparation. Dans ce cas, il vous suffit de nous écrire rapidement via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe fera le nécessaire pour l’annuler ou la modifier. Une fois que la commande est en cours de préparation, il n’est plus possible de revenir en arrière.

Vos factures sont disponibles directement depuis votre espace client. Dans la rubrique « Mes commandes », vous pouvez télécharger la facture correspondant à chaque achat. Cela vous permet de les conserver facilement pour vos archives ou pour un remboursement éventuel.

Nous préparons vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées, puis les remettons à notre transporteur. Les délais de réception varient ensuite entre 2 et 5 jours ouvrés selon la destination (France, Belgique ou Luxembourg). Vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre colis est expédié.

Les frais de livraison dépendent du mode choisi et du montant de votre commande :

• Livraison en point relais (France, Belgique, Luxembourg) : offerte dès 39 € d’achat. En dessous, une participation de 4,99 € est appliquée.
  
• Livraison à domicile : offerte dès 59 € d’achat. En dessous de 39 €, les frais sont de 8,99 €. Pour une commande comprise entre 39 € et 59 €, ils sont de 3,99 €.

Pour le moment, nos produits sont expédiés en France métropolitaine et en Corse. Nous travaillons activement à élargir notre zone de livraison : la Belgique et le Luxembourg seront les prochains pays disponibles, puis progressivement l’ensemble de l’Union européenne. L’objectif est simple : permettre au plus grand nombre de profiter de nos produits, où qu’ils se trouvent en Europe.

Oui, chaque colis dispose d’un numéro de suivi. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail vous permettant de suivre votre commande pas à pas jusqu’à sa livraison.

Si un produit est manquant ou endommagé, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact, en joignant si possible une photo du colis. Nous trouverons rapidement la meilleure solution : remplacement, remboursement ou geste commercial selon la situation.

Oui, la livraison en point relais est disponible en France, Belgique et Luxembourg. Vous pouvez choisir le relais le plus pratique pour vous lors de la validation de votre commande.

Mon Épicerie Bio réunit les produits de cinq marques françaises engagées dans le bio : Favrichon, Crosti, Prosain, Germline et Atelier Sarrasin. La grande majorité de nos recettes sont fabriquées en France, à proximité de nos sites de production. Pour certains ingrédients qui ne poussent pas localement (comme le cacao, le café ou certaines graines), nous travaillons avec des filières certifiées, tracées et responsables. Cela nous permet d’allier proximité, transparence et qualité.

Oui, 100 % de nos produits sont certifiés biologiques. Chaque recette porte le logo AB et la feuille européenne, gages du respect du cahier des charges de l’agriculture biologique.

Chaque fiche produit sur le site comporte la composition complète, les allergènes et le tableau nutritionnel. Vous avez ainsi toutes les informations nécessaires pour choisir vos produits en toute transparence.

Oui, nous proposons plusieurs gammes adaptées à différents besoins, comme des produits sans gluten ou végétaliens. Ces spécificités sont toujours indiquées clairement sur les fiches produits. Pour vous aider dans votre choix, une fonctionnalité de filtres est disponible sur le site : elle vous permet de trouver facilement les produits correspondant à vos critères alimentaires.

Mon Épicerie Bio regroupe cinq marques complémentaires, toutes engagées dans le bio :

• Favrichon : pionnier français des céréales bio du petit-déjeuner.
  
• Crosti : les céréales bio pour enfants (et pour les grands gourmands !).
  
• Prosain : légumes, plats cuisinés et recettes gourmandes en bocaux.
  
• Germline : expert de la germination et du kombucha frais.
  
• Atelier Sarrasin : spécialiste du sarrasin français sous toutes ses formes.

Chaque produit bénéficie de contrôles qualité rigoureux, du choix des matières premières jusqu’à la mise en rayon. Nos filières locales et partenaires de confiance nous permettent de proposer des recettes à la fois saines, savoureuses et sûres.

Elle varie selon les familles : les céréales et produits secs se conservent généralement plusieurs mois, tandis que les recettes en bocal ont une durée plus longue. Dans tous les cas, la date de durabilité minimale (DDM) figure clairement sur l’emballage pour vous garantir une consommation optimale.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour. Les produits doivent être non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas reprendre les produits descellés ou entamés.

Il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire en ligne en indiquant votre numéro de commande et la référence du produit concerné. Notre équipe vous expliquera la marche à suivre et vous fournira l’adresse de retour. Les frais de renvoi restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois les produits réceptionnés et contrôlés, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum. Celui-ci est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (Shopify Payments).

Si un produit ne vous donnait pas entière satisfaction, nous vous invitons à contacter notre service client pour nous expliquer la situation. Nous étudierons chaque demande avec attention et chercherons la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou geste commercial.

La création de compte est simple et rapide, mais elle n’est pas obligatoire pour passer commande. Vous pouvez acheter en tant qu’invité si vous le préférez.

Si vous choisissez de créer un compte, il suffit de cliquer sur « Mon compte » en haut du site, puis de renseigner vos informations (nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe).

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Informations personnelles ». C’est pratique pour modifier une adresse de livraison, un numéro de téléphone ou votre mot de passe.

Pas d’inquiétude ! Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion. Vous recevrez un e-mail automatique avec un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.

Un compte vous permet de suivre vos commandes en temps réel, de télécharger vos factures, et de gagner du temps lors de vos prochaines commandes grâce à vos informations déjà enregistrées. C’est aussi le meilleur moyen de profiter de notre programme de fidélité, qui vous permet de cumuler des avantages et des récompenses à chaque achat.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne accessible depuis la rubrique « Contact » du site, ou par e-mail à l’adresse indiquée dans vos confirmations de commande. Nous vous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

Nos offres promotionnelles sont mises en avant directement sur le site, dans la rubrique « Promotions ». Vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter pour recevoir nos bons plans et réductions en avant-première.

Oui ! Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chaque commande et de bénéficier de réductions exclusives et d’avantages réservés à nos clients fidèles. Pour en profiter, il suffit de créer un compte client (gratuit et sans engagement).